Zwroty i reklamacje

Zwroty
Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres kontakt@candycandles.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Następnie odeślij produkt na adres wskazany poniżej, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.

Adres do zwrotów:
Wiktoria Janawa Candy Candles
Jurków 231
32-860 Czchów, małopolskie, PL
+48 732 719 527
kontakt@candycandles.pl

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz napisać samodzielnie - wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy zakupu. Oświadczenie możesz przesłać również e-mailem na adres: kontakt@candycandles.pl. Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie w tym terminie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Produkt należy następnie odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient. Zwrot należności za odesłany towar następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może powstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Płatność zwracamy w taki sam sposób, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy wspólnie inny sposób.

Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie.
   Telefon: +48 732 719 527. E-mail: kontakt@candycandles.pl.
2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i podaj informacje ułatwiające identyfikację zakupu, na przykład numer zamówienia, oraz – jeśli je posiadasz – dokumenty związane z zakupem.
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że reklamacja jest uzasadniona. 

Adres do reklamacji:
Wiktoria Janawa Candy Candles
Jurków 231
32-860 Czchów, małopolskie, PL
+48 732 719 527
kontakt@candycandles.pl

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w Regulamin sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@candycandles.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.