Zwroty i reklamacje

Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:
Wiktoria Janawa Candy Candles
Jurków 231
32-860 Czchów
+48 732 719 527
kontakt@candycandles.pl

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz napisać samodzielnie - wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy zakupu. Oświadczenie możesz przesłać również e-mailem na adres: kontakt@candycandles.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania wiadomości e-mail lub nadania paczki zwrotnej. Zwrot powinien obejmować kompletny produkt (wraz z metkami, jeśli dotyczy) i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru. Jeśli otrzymamy produkt noszący ślady użytkowania lub niekompletny, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że reklamacja jest uzasadniona. Jeśli zamówienie było opłacone, lecz nie zostało odebrane i wróciło do nas jako przesyłka zwrotna, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że reklamacja jest uzasadniona Zwrot należności za odesłany towar dokonujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub otrzymania Twojego oświadczenia (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Płatność zwracamy w taki sam sposób, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy wspólnie inny sposób. Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane. Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 732 719 527. E-mail: kontakt@candycandles.pl.
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że reklamacja jest uzasadniona.

Adres do reklamacji:
Wiktoria Janawa Candy Candles
Jurków 231
32-860 Czchów
+48 732 719 527
kontakt@candycandles.pl

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w Regulamin sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@candycandles.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.